PERANAN YANG PERLU DILAKUKAN OLEH PENGGUNA KOMPUTER SEBELUM MENGHANTAR TIKET MASALAH KE SISTEM HELPDESK.

1.Masalah : Emel bermasalah atau tidak boleh dicapai.
Penyelesaian:

• - Pastikan url laman web Yayasan Terengganu ditaip dengan betul (www.ytrg.terengganu.gov.my)
• - Pastikan userId dan password adalah betul
• - Browse network neighborhood untuk pastikan network berfungsi.
• - Pastikan kabel network tidak tercabut atau longgar.
• - Pastikan 'lampu/api' network card menyala.
• - Cabut dan 'plug in' semula kabel network.
• - Pastikan swicth atau hub dihidupkan.
• - Pastikan browser anda tidak berada dalam keadaan offline.

2. Masalah: Internet tidak dapat dicapai?
Penyelesaian:

• - Browse network neighborhood untuk pastikan network berfungsi.
• - Pastikan kabel network tidak tercabut atau longgar.
• - Pastikan 'lampu/api' network card menyala.
• - Cabut dan 'plug in' semula kabel network.
• - Pastikan swicth atau hub dihidupkan.
• - Pastikan url ditaip dengan betul. Contoh: www.ytrg.terengganu.gov.my
• - Pastikan browser anda tidak berada dalam keadaan offline.

3. Masalah: Network tidak dapat dicapai
Penyelesaian:

• - Browse network neighborhood untuk pastikan network berfungsi.
• - Pastikan kabel network tidak tercabut atau longgar.
• - Pastikan 'lampu/api' network card menyala.
• - Cabut dan 'plug in' semula kabel network.
• - Pastikan swicth atau hub dihidupkan.
• - Ping localhost untuk pastikan 'nic' ok. cth: ping 127.0.0.1
• - Ping server untuk pastikan LAN ok.

4. Masalah : System (yt-sistem) tidak boleh dicapai
Penyelesaian:

• - Pastikan username dan password bahagian masing-masing untuk memasuki fileserver adalah betul.
• - Pastikan userid, password dan database adalah betul.
• - Jika 'system hanging', cuba browse network neighborhood untuk pastikan network ok.
• - Jika network ok, tekan Ctrl + Alt + Del (serentak) untuk end task yt-sistem.
• - Jika tidak berjaya, sila restart komputer anda.
• - Browse network neighborhood untuk pastikan network berfungsi.
• - Pastikan kabel network tidak tercabut atau longgar.
• - Pastikan 'lampu/api' network card menyala.
• - Cabut dan 'plug in' semula kabel network.
• - Pastikan swicth atau hub dihidupkan.
• - Cabut dan 'plug in' semula kabel network.

5. Masalah: virus/spyware/malware menyerang komputer anda
Penyelesaian:

• - sentiasa scan terlebih dahulu contoh seperti disket, pendrive dan sebagainya.
• - elakkan dari melayari site-site yang 'dilarang'.
• - pastikan sentiasa update pattern antivirus yang terkini.
• - sekiranya komputer anda dijangkiti virus perkara pertama yang harus anda lakukan ialah cabut kabel network anda, seterusnya scan komputer anda.
• - jika tiada perubahan, sila isi tiket masalah dan sertakan nama virus yang tidak dapat dibersihkan.

6. Masalah : Komputer hanging
Penyelesaian:

• - tekan Ctrl + Alt + Del (serentak) dan klik pada butang 'end task' program yang hanging.
  - jika tidak berjaya, sila restart komputer anda
  - sekiranya komputer tidak boleh direstart (hanging), sila tekan butang power komputer (lebih kurang 5-10 saat) atau sehingga komputer off dengan sendirinya.

7. Masalah: Komputer tidak berfungsi, tidak boleh masuk tetingkap(windows) dan lain-lain
Penyelesaian:

• - Pastikan plug dihidupkan (cpu, monitor, printer, scanner)
• - Pastikan tiada disket di dalam drive A ketika pc dihidupkan.
• - Periksa sekiranya kabel tidak tercabut atau tidak kemas (sebagai contoh kabel, display, papan kekunci, tetikus dan rangkaian).

8. Masalah : LCD projector tidak berfungsi/ masalah imej di skrin
Penyelesaian:

• - pastikan lcd dihidupkan .
• - pastikan cover pemancar (lens cover) dibuka.
• - pastikan kabel RGB disambungkan dengan elok pada notebook/pc.
• - pastikan kabel RGB disambungkan pada 'RGB IN' pada lcd.
• - pastikan menekan fn + F5 (serentak) pada notebook sehingga ada display pada skrin layar dan juga pada monitor notebook.
• - jika imej kabur, adjust tombol pada lens cover.

9. Masalah: Printer tidak boleh print?
Penyelesaian:

• - pastikan kabel printer tidak tercabut.
• - pastikan printer telah dihidupkan sebelum mencetak.
• - pastikan tidak tersilap printer (printer dalam rangkaian) sebelum mencetak.
• - pastikan tidak ada 'print job' yang tergantung sebelum mencetak. jika ada 'padam' dahulu print job tersebut.
• - pastikan komputer yang diattach printer (printer dalam rangkaian) telah dibuka (boleh dicapai melalui rangkaian).
• - jika tidak bejaya mencetak, restart komputer dan juga printer.
• - jika kertas lekat, tarik kertas dengan perlahan-lahan dan berhati-hati.
• - jika dakwat sudah berkurangan, isi borang untuk mengambil dakwat baru.

10. Masalah: Tiada paparan pada monitor
Penyelesaian:

• - pastikan monitor dihidupkan.
• - pastikan kabel monitor tidak tercabut/longgar daripada CPU .
• - pastikan konfigurasi sistem paparan adalah betul (sekurang-kurangnya 800 x 600).